カスタマーハラスメントに関する基本方针
はじめに
いすゞ自动车株式会社及びその関係会社（以下「いすゞグループ」といいます。）は、「地球の『运ぶ』を创造する」との使命のもと、社会の要请やお客様のご要望に対し、丁寧かつ緻密に応えながら、品质の高い製品とサービスを提供することに努めております。
この取り组みを継続する上では、いすゞグループの従业员が安心して働くことができる职场环境の存在が不可欠であり、その环境を整备することは公司にとって重要な责务であると考えております。
お客様から顶戴したご意见やご要望に、従业员の心身や尊厳を伤つける要求や言动が含まれていた场合、毅然とした态度で対応することがいすゞグループの従业员を守ること、ひいては高品质な製品及びサービスの安定的な提供、それによる使命の実现に资すると判断し、この基本方针を定めました。
いすゞグループが考えるカスタマーハラスメントの定义
お客様からの要求?言动のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても当该要求を実现するための手段?态様が社会通念上不相当なものであり、いすゞグループの従业员の就业环境が害されるもの
カスタマーハラスメントの対象となる行為
- ?暴言、暴力
- ?胁迫、威吓、威圧行為
- ?ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
- ?侮辱、中伤、人格を否定する発言
- ?社会通念上过剰なサービスや対応の要求
- ?合理的な理由のない谢罪要求
- ?同じ要求等の繰り返しによる时间的?场所的拘束
- ?厂狈厂やインターネット上での诽谤中伤
上记は例示であり、これらに限られるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応方针
上记の行為が确认された场合、やむを得ずお客様とのお取引やお客様対応をお断りすることがあります。
また、悪质と判断した场合には、警察?弁护士などの外部専门家と连携し、适切に対処いたします。